8 signaux de confiance selon Brogan et Smith

En 2009, un de mes billets les plus populaires fut : « Comment tuer son commerce en ligne - la recette ». C’est l’histoire triste et vraie d’un entrepreneur qui désirait vendre ses produits sur l’Internet. Un de ses problèmes était qu’il n’arrivait pas à convertir ses visiteurs en clients. La raison principale était que son site n’inspirait pas assez confiance.

Votre site web est-il malade?

Trop peu de gens sauraient dire si leur site web est malade. Encore faut-il définir « malade ». Je vous offre ma définition :

Votre site web est malade s’il ne contribue pas autant qu’il le pourrait à la profitabilité de votre organisation.

Notez que je parle ici de profits, pas de visites, même si les deux peuvent être reliés. Autre point important, il s’agit de profitabilité pour l’ensemble de votre organisation, pas seulement de votre site web.

Votre site web est probablement malade :

• S’il n'atteint pas vos objectifs de visites, de ventes, d'abonnements, etc.;
• Si vous n'avez pas de tableau de bord pour votre site web (ni objectifs ni mesures);
• Si vos clients et vos fournisseurs s’en plaignent (N.B. Rares sont les clients qui vont se plaindre. Ils iront plutôt chez votre compétition silencieusement);
• Si vos visiteurs quittent trop rapidement votre site ou abandonnent dans le processus de paiement.

Laissez-vous de l’argent sur la table sans le savoir? Pour en avoir le coeur net, un bilan de santé de votre site web s’impose.

Pas assez de temps pour LinkedIn? FAUX!

Malgré ses 60 millions de membres, je rencontre encore pas mal de des gens qui ne sont pas sur LinkedIn. D’autres y sont mais leur profil est incomplet ou très mal fait. L’excuse #1 : pas le temps. Mon œil!!!  Plusieurs raisons valides existent pour ne pas être sur LinkedIn mais le temps n’est certainement pas une de celles-là. Ce billet va couvrir les points suivants :

• Qu’est-ce que LinkedIn?
• Pourquoi être sur LinkedIn
• Pourquoi ne pas être sur LinkedIn
• Les dangers d’être sur LinkedIn
• Les dangers de ne pas être sur LinkedIn
• Temps requis pour être sur LinkedIn
• Encore sceptique?

Renouveler le magazine Chatelaine

J’ai reçu par courriel une offre pour renouveler notre abonnement à Châtelaine au tarif fidélité de 24,97 $ (plus taxes) pour 12 numéros plus 2. Ce billet va faire le tour de toutes les petites choses qui me dérangent avec cette proposition. Celles-ci doivent sûrement influencer négativement le processus de conversion (renouvellement).

Problèmes dans le courriel reçu

Tout d’abord, l’adresse d’origine du courriel est : MagazineChatelaine_@xmr3.com. Pourtant, je ne fais pas affaire avec xmr3. Je suis abonné à Châtelaine. S’agit-il de voleurs d’identité?

Patron de conception d’interface utilisateur - UX Patterns

Le 24 mars 2010, au Divan Orange (4234 Bd. St-Laurent), le groupe UXMTL organisait une soirée sur les « UX Patterns ». Je me suis inspiré de ces discussions pour écrire ce billet.

En informatique, un patron de conception est un concept de génie logiciel destiné à résoudre les problèmes récurrents suivant le paradigme objet. Le concept a été étendu à la conception d’interface utilisateur et est appelé en anglais « UX Patterns ». Je ne sais pas s’il y a consensus sur une traduction française appropriée mais je choisis de les appeler « patron de conception d’interface utilisateur » ou « patron IU ».  

Pour être appelés ainsi, les patrons IU doivent représenter des solutions à des problématiques d’interface utilisateur récurrentes. De plus, leur efficacité doit être démontrée et les utilisateurs doivent bien les connaître. Notez qu’une problématique peut avoir plusieurs solutions valables.