Payer sa facture Koodo

Je me suis abonné à la téléphonie cellulaire de Koodo. La raison principale est qu'ils facturent le prix affiché et que je n'ai pas besoin d'être Albert Einstein pour prédire ma facture à la fin du mois. Par contre, pour payer leur facture, il faut être futé.

Tout d'abord, je vais sur http://www.koodomobile.com/. J'aurais préféré koodo.com, surtout que le nom de domaine n'est pas utilisé ailleurs. De cette page, je choisis "Libre-service". On m'affiche une page d'authentification où on me demande mon code usager et mot de passe. Koodo ne se rappelle pas de mon code et moi non plus. Il faut que je l'écrive quelque part et que je me rappelle où je l'ai écrit. [Note pour moi: écrire quelque part où j'ai écrit mon code Koodo]. Il me semble que l'adresse de courriel aurait été plus facile pour les clients... Ensuite apparaît la page suivante:

Ensuite vient la partie la plus difficile i.e. trouver où cliquer pour payer sa facture. Un examen attentif de la page révèle trois candidats potentiels (voir les flèches en rouge): "gérer son compte", "Cyber Service" et "Cyber Facture" . La bonne est "Cyber Service" mais je me trompe une fois sur deux.

Pourquoi est-ce si difficile de leur donner de l'argent? À chaque visite, l'expérience me rebute et je n'ai pas envie d'explorer les autres options comme recevoir une facture électronique ou ajouter des services. Où sont les ergonomes de Koodo? N'ont-ils pas entendu parler du livre de Steve Krug "Don't make me think"?