Salon du livre 2008 - site web indigne

Aujourd'hui, pélerinage au Salon du livre de Montréal avec ma fille de 7 ans pour mousser son intérêt dans les livres et lui faire choisir un cadeau de Noël. Première étape, visite du site web du salon au www.salondulivredemontreal.com. Quelle horreur visuelle! Enfin, pourvu que j'y trouve ce que je cherche: horaire et tarification.

À la page sur les prix d'entrée, on affiche en haut un gros bouton pour acheter les billets en ligne. Pas de file d'attente et économie de 2$ par billet. Une nouvelle fenêtre s'affiche, toute petite, et je ne peux l'agrandir. Il faut utiliser la barre de défilement pour aller au bas de page et indiquer le nombre de billets. Un libellé indique "politique d'achat". Je devine que c'est un URL. Nouvelle mini-fenêtre qui s'ouvre. On y écrit "Quelques minutes après avoir confirmé votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre billet et un reçu seront joints à ce message. ". Excellent mais j'aurais aimé le savoir avant.

Je continue le processus de paiement. On ajoute des taxes à l'achat de 6.00$ alors que l'achat sur place à 8.00$ inclut les taxes. Mon économie passe de 2.00$ à 0.29$ le billet. Tant pis. Je confirme et attends la réception du courriel.

Après 5 minutes, je vérifie si le message ne serait pas pris dans l'anti-spam. Non. Je répète après 30 minutes et une heure. Toujours rien. Même pas de courriel indiquant que cela n'a pas fonctionné.

J'appelle au Salon du livre (514-397-2222) mais la personne n'est pas disponible en ce moment (samedi). La page de confirmation de transaction suggère d'aller dans la section "membre" du site www.ladydive.com en cas de problème. Il s'agit du site d'un opérateur de tours organisés à Ottawa. Pas de section "membre" et leur boîte vocale (613-524-2221) indique que leur saison 2008 est terminée. Heureusement, après vérification auprès de ma carte de crédit, la transaction n'y apparait pas.

Quelle expérience web décevante! Si Place Bonaventure n'est pas capable de bien faire l'achat en ligne, il vaudrait mieux ne pas l'offrir. Maintenant, ils ont perdu ma confiance pour plusieurs années.

P.S. Après la visite virtuelle, je suis quand même allé sur place. J'y ai trouvé quelques cadeaux et ai pu échanger quelques minutes avec Christine Brouillet et Caroline Allard (Mère indigne du blog trashindigne.blogspot.com). Ça, c'était beaucoup plus agréable que le site web.

Vicky Cristina Barcelona - critiques du public ;-)

J'étais intrigué par le film "Vicky Cristina Barcelona" et motivé par la magnifique Penélope Cruz. Comme je ne suis pas un fan de Woody Allan, je suis allé voir sur www.cinemamontreal.com ce qu'en disaient les internautes. Moyenne de 7.8/10. C'est bien mais plusieurs critiques étaient mauvaises. En général, je trouve plus crédibles les critiques négatives ou modérées que celles qui sont dithyrambiques. J'y suis allé quand même mais méfiant.

Belle surprise! J'ai adoré ce film (10/10 à mon goût). J'y ai découvert Rebecca Hall et le jeu de Javier Bardem m'a beaucoup impressionné.

Avec le web 2.0, la parole est donnée au public. C'est très instructif mais il faut se rappeler qu'il faut toutes sortes de monde pour faire un monde.

CIBC Pro-Investisseur ne nous aime pas ;-(

Je viens de quitter le site de CIBC Pro-Investisseur et suis d'une humeur massacrante. Dans ce temps-là, il vaut mieux aller faire un marche et prendre de grandes respirations. Ça c'est pour les autres.

J'ai ouvert un compte REEE (Régime Enrégistré Épargne Étude) pour ma fille il y a environ 6 ou 7 ans chez Wood Gundy (filiale de CIBC). J'avais principalement un fond mutuel car le capital est trop modeste. Avec la tourmente boursière depuis 1 an, j'ai voulu diversifier le portefeuille. Le problème est que le coût minimal par transaction est très élevé (150$ je crois). J'ai donc ouvert un REEE autogéré chez le courtier à escompte de CIBC: Pro-Investisseur. Ceci me permet de transférer le capital sans frais.

CIBC Pro-Investisseur est un courtier à escompte et il offre ses services principalement via l'Internet avec un support téléphonique au besoin. Quand c'est nécessaire, ils utilisent le réseau de succursales de la banque CIBC.

Pour ouvrir le compte, ce fut l'enfer. J'ai dû passer quelques heures à remplir et imprimer des formulaires. Ensuite, il a fallu que je me présente à une succursale CIBC avec ma femme pour leur prouver nos identités et faire acheminer les papiers. Un chance que j'ai un bacc. en finance sinon, je n'y serais jamais parvenu.

Après le transfert des actifs, je n'ai pas eu à faire de transactions. Les sautes d'humeur de la bourse refroidissaient mes envies d'achats de titres. J'avais un message vague sur mes relevés comme quoi quelque chose manquait mais je n'ai rien fait car tout semblait fonctionner.

Il y a 6 semaines, j'ai voulu faire un achat. Après avoir spécifié ma commande, j'ai eu le message que les transactions n'étaient pas permises et qu'il me fallait appeler un numéro 1-800. C'est ce que j'ai fait et on m'a dit qu'il manquait une des formulaires que j'avais donné à la succursale. Deuxième visite à la succursale.

Après une semaine, toujours le même message lorsque je désire transiger. Nouvel appel. Ils ont reçu mes papiers mais il manque encore quelque chose. Ce n'est pas grave, il va m'arranger cela.

Après une autre semaine, toujours le même message. Nouvel appel. Il manque encore quelque chose que j'avais envoyé au début. Ils auraient pu me le dire avant. Comme je me méfie de la succursale, on m'assure que je peux envoyer l'information par la poste.

Après 8 jours ouvrables, toujours le même message. Nouvel appel. Ils n'ont pas reçu mes papiers et me suggèrent de passer à la succursale une troisième fois.

J'attends encore 3 jours, plein d'espoirs. Ça ne fonctionne toujours pas. Je vais petter une "fuse" comme on dit. Je viens de faire une recherche dans Google sur Pro-Investisseur. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Que faire ??? J'ai l'impression d'être dans la maison que rend fou (voir Les Douze Travaux d'Astérix).

Nouvelle carte de crédit :-) puis :-(

J'ai une nouvelle carte de crédit et il me faut en aviser les organisations avec lesquelles j'ai un paiement pré-autorisé. C'est Vidéotron et Bell. J'appréhende le pire.

D'abord Vidéotron car j'y ai déjà un compte usager sur le web. En 2 minutes, je change mes informations de paiement. Wow! Je peux aussi voir ma consommation en bande passante mais suis incapable de déterminer à quel forfait haute vitesse je suis abonné. Idem sur ma facture. Personne n'est parfait.

Avec Bell, je tente d'abord avec le site web. Comme je n'ai pas de compte usager sur le web, j'abandonne vite et appelle le numéro sur leur facture. Un système entièrement automatisé réalise que ma carte sera bientôt expirée et me demande si je veux mettre à jour cette information. Un autre 2 minutes et c'est fait.

Quel soulagement! J'ai fait le changement pour ces 2 entreprises en moins de 10 minutes. Et ces entreprise n'ont pas toujours eu une bonne réputation pour le service à la clientèle. Heureusement, elles ont un volume de transactions qui rendent facile la justification financière d'automatiser ma tâche usager.

Suite:
Par la poste le 9 décembre 2008, j'ai reçu une lettre de Vidéotron m'indiquant que le paiement préautorisé avait été refusé par l'émetteur de la carte de crédit. Ils indiquaient mon ancienne carte. J'ai donc appelé le service à la clientèle de Vidéotron. Quand j'ai raconté mon histoire, la préposée a souri, enfin c'est ce que j'ai senti. Il semble que le changement d'instructions de paiement ne fonctionne pas toujours correctement. C'est rassurant.

Plaxo - difficile recherche de personne ;-(

Plaxo est un site de réseautage. On y met son profil, on invite des gens à se joindre à son réseau et ils font de même. Ce site devient une espèce de carnet d'adresse où le propriétaire de l'information met ses propres informations à jour.

Quand j'entre dans www.plaxo.com, on me présente à droite une liste de 3 personnes que je connais peut-être. C'est une fonction normale, même essentielle, pour un réseau social dont la force est dans le nombre. La liste présente des noms parfois accompagnés d'une minuscule photo. Heureusement, on peut aussi en faire "afficher plus". La page qui apparaît présente une liste de 9 personnes que je connais peut-être. Pour chaque personne, on peut voir le nom et parfois sa petite photo, rien de plus. Avec la quantité d'homonymes, c'est nettement insuffisant. J'ai moi-même une centaine d'homonymes. Pour les distinguer, il faudrait au minimum afficher la ville et soit l'employeur ou une photo. En attendant, je n'invite que ceux dont je reconnais la photo.

Un de ceux que je connais peut-être est Éric Leduc. J'ai utilisé son nom (à cause de l'accent) pour tester la fonction de recherche de personne, le coeur d'un réseau social. Quand je cherche "Éric Leduc", Plaxo ne trouve personne. Pas fort. De plus, si j'enlève l'accent et cherche "Eric Leduc", j'en trouve 2 mais pas celui que je connais peut-être. Doublement pas fort. C'est ce qui arrive quand l'équipe de QA est composée d'unilingues anglais.

Acheter avec Amazon.ca ;-)

Le temps qui se refroidit réveille mes envies de lecture. Je voulais 2 livres et ai décidé de me les offrir.

Les librairies spécialisées en informatique/web ont presque toutes fermé à Montréal. Il reste Camelot qui a conservé une petite succursale au Carré Philips. Malheureusement, ils ont fermé leur site web, leur inventaire est limité et leurs prix sont ceux suggérés par l'éditeur. Il reste donc les librairies sur le web. J'ai comparé www.amazon.ca et www.barnesandnoble.com. BN n'a pas de version .ca et ses prix sont plus élevés que ceux d'Amazon pour les 4 livres que j'ai comparés. De plus, étant un site .com, je crains les délais et frais de douane.

Je suis donc allé sur www.amazon.ca. Quel délice que ce site web! Son inventaire semble infini et ses prix défient toute compétition. En moins de 3 minutes, j'avais commandé 2 livres et reçu une confirmation par courriel (J'avais déjà un compte Amazon). Je recevrai mes livres dans 3 ou 4 jours sans frais de livraison et sans me déplacer. Économie de temps, d'essence et petit coup de pouce pour l'environnement.