Isabelle Hudon devient présidente de Marketel ;-(

Isabelle Hudon quitte la présidence de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain pour devenir présidente de Marketel. On en parle partout. Sur le site Infopresse.com, entre les 21 et 24 octobre 2008, on parle de sa nomination dans pas moins de 5 articles. Cette femme sait décidément très bien faire parler d'elle.

Je suis allé voir le site http://www.marketel.com/ pour mieux connaître cette agence de publicité. À ma première visite le 22 ou le 23 octobre, on m'a forcé à regarder un vidéo de Mme Hudon durant près de 2 minutes. Pas de contrôles pour fermer le son ou arrêter la vidéo. J'ai donc regardé Mme Hudon, une femme exceptionnelle. À la fin du vidéo, rien. Absolument rien. Même pas un numéro de téléphone. Était-ce délibéré ou une gaffe?

La curiosité m'a ramené sur le site quelques jours après (voir image ci-contre). Toujours le même vidéo mais cette fois-ci, on pouvait le mettre en sourdine ou l'arrêter. De plus, ils ont eu la bonté d'indiquer une adresse, un numéro de téléphone et un lien mailto. C'était une grosse amélioration mais je ne sais toujours pas s'ils développement des sites web. J'espère que non pour leurs clients. Certains principes de base ne semblent pas être compris.

À la recherche d'une poignée de porte ;-(

Sur la porte d'entrée de la maison, la poignée se fait vieille après 18 ans. Avant d'aller à la quincaillerie, je décide de faire des recherches sur le web.

Je visite www.rona.ca. J'entre "poignée de porte" dans la boîte de recherche et après 20 interminables secondes, on m'affiche 6 objets sur 223. Un click sur "prochaine page" et après un autre 15 secondes, j'ai le message "Nous sommes désolés, notre recherche n'a donné aucun résultat". Ai! Ai! Je tente une nouvelle recherche avec le nom du manufacturier: Medeco. Rona.ca affiche 6 produits du manufacturier Madico sur 92. Mon capital de sympathie pour la marque touche le fond. Je décide d'aller voir www.renodepot.ca. Pas de fonction de recherche.

Je décide de tenter ma chance avec www.homedepot.ca. J'entre "poignée de porte" dans la boîte de recherche et après 3 petites secondes, on m'affiche 12 objets sur 210. On me permet de trier de plusieurs façons et d'afficher l'ensemble des résultats. Quand j'approche le curseur sur un produit, une image de très bonne qualité apparaît. Ils n'ont pas le même produit mais plusieurs qui feraient peut-être l'affaire. L'humeur revient.

Les plaisirs du renouvellement

Voici le topo: un grand quotidien de Montréal avec des milliers de transactions de renouvellement d’abonnement à chaque semaine.

On m’envoie une facture de renouvellement avec un URL. Celui-ci comporte 25 caractères après le nom de domaine. Grr! Ils auraient pu faire un effort et mettre un alias plus court. Message “page introuvable”. Grrrr! Je tâtonne jusqu’à la page d’abonnement. Sous la section “Abonnés”, j’ai 7 options mais pas le mot “renouvellement”. Grrrrrrr! La cinquième option veut peut-être dire “renouvellement”. Je l’essaie mais je suis incapable de savoir le prix de l’abonnement si je change la fréquence. J’abandonne et renouvelle par téléphone. Grrrrrrrrrrr!

Ils ont la chance d’offrir un service sans remplacement facile. Ils ont conservé leur client mais ils doivent payer plusieurs téléphonistes car une tâche usager critique a été mal conçue. Pour la plupart des autres sites web, ergonomie réduite = revenus réduits ou coûts plus élevés.

Application "Reading List by Amazon" dans LinkedIn

Depuis quelques jours, LinkedIn offre de nouvelles applications dont une appelée "Reading List by Amazon". Pas très stable pour le moment. L'analyse de capacité performance a peut-être été faite un peu vite...

Je viens de lire 2 livres que je mets dans ma "Reading list". J'avais déjà écrit en anglais un commentaire dans le site www.amazon.ca sur le livre "Don't make me think" de Steve Krug. Je copie et colle le texte. Tout va bien.

Le second livre est "Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed" par Nielson et Tahir. J'écris mon commentaire en français avec les accents. Horreur! Après avoir publié le texte, je réalise que l'application n'affiche pas correctement les lettres accentuées. Je dois modifier le texte pour en enlever les accents. Nous sommes en 2008 et des fournisseurs de service internationaux importants comme Amazon et LinkedIn ne supportent pas les accents. Ça, je ne supporte pas.