Pour Noël, j'offre à mon père un appareil pour numériser ses vieilles diapositives. La page www.hammacher.com/publish/75800.asp propose un tel appareil. Sur cette page, à côté du prix, on voit un drapeau du Canada. Ceci ne signifie pas que le prix est en dollars canadiens. C'est plutôt pour me permettre de connaîtres les conditions d'envoi au Canada, si je suis assez intelligent pour deviner de cliquer sur le drapeau.
Je tente de trouver la version canadienne du site mail il n'y en a pas. Dommage. J'évite habituellement de faire des achats sur les sites web étrangers afin d'éviter les frais et délais de douane.
A ma grande surprise, je reçois ma commande en une seule semaine. Le produit est simple d'utilisation et fonctionne bien. Le logiciel a quelques lacunes d'ergonomie mais rien de grave. S'ils avaient investi dans une seule heure de test avec de vrais usagers, leur produit aurait été vraiment bien.
dimanche 28 décembre 2008
samedi 13 décembre 2008
Ergonomie post vente de Amazon
J'ai récidivé. Mercredi 22h00, j'ai commandé un autre livre sur www.amazon.ca. J'hésitais un peu car il y avait 6$ de frais (seules les commandes de plus de 39$ sont exemptées des frais de livraison). Comme j'allais en avoir besoin prochainement pour le travail, j'ai quand même passé la commande. J'ai reçu le livre vendredi matin. Wow! À chaque fois, je me demande comment ils font. Ma seule déception fut un commande en octobre pour le livre "Killer Web Content" de McGovern. Amazon m'avait dit que ça prendrait trois semaines. J'ai dû en attendre six. Peut-être est-ce parce que le livre vient d'Angleterre...
Plusieurs vantent les mérites d'Amazon. On y trouve beaucoup d'informations sur les livres ainsi que des commentaites de lecteurs. On propose des idées de livres basées sur l'historique de visite ou d'achat. On permet à l'internaute de se constituer une liste d'achats souhaités (wish list). Particulièrement, le processus pour procéder à l'achat est facile d'utilisation.
Par contre, une fois la commande passée, l'interface est moins intuitive. À chaque fois que je retourne sur le site après un achat, je tâtonne pour trouver l'information sur ma commande. Je suppose qu'ils ont tout investi leur budget pour nous faire passer des commandes et pour livrer rapidement et qu'ils n'avaient plus de budget pour ces fonctions. Qu'importe. J'ai mes livres et je suis prêt pour les vacances de Noël.
Plusieurs vantent les mérites d'Amazon. On y trouve beaucoup d'informations sur les livres ainsi que des commentaites de lecteurs. On propose des idées de livres basées sur l'historique de visite ou d'achat. On permet à l'internaute de se constituer une liste d'achats souhaités (wish list). Particulièrement, le processus pour procéder à l'achat est facile d'utilisation.
Par contre, une fois la commande passée, l'interface est moins intuitive. À chaque fois que je retourne sur le site après un achat, je tâtonne pour trouver l'information sur ma commande. Je suppose qu'ils ont tout investi leur budget pour nous faire passer des commandes et pour livrer rapidement et qu'ils n'avaient plus de budget pour ces fonctions. Qu'importe. J'ai mes livres et je suis prêt pour les vacances de Noël.
samedi 22 novembre 2008
Salon du livre 2008 - site web indigne
Aujourd'hui, pélerinage au Salon du livre de Montréal avec ma fille de 7 ans pour mousser son intérêt dans les livres et lui faire choisir un cadeau de Noël. Première étape, visite du site web du salon au www.salondulivredemontreal.com. Quelle horreur visuelle! Enfin, pourvu que j'y trouve ce que je cherche: horaire et tarification.
À la page sur les prix d'entrée, on affiche en haut un gros bouton pour acheter les billets en ligne. Pas de file d'attente et économie de 2$ par billet. Une nouvelle fenêtre s'affiche, toute petite, et je ne peux l'agrandir. Il faut utiliser la barre de défilement pour aller au bas de page et indiquer le nombre de billets. Un libellé indique "politique d'achat". Je devine que c'est un URL. Nouvelle mini-fenêtre qui s'ouvre. On y écrit "Quelques minutes après avoir confirmé votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre billet et un reçu seront joints à ce message. ". Excellent mais j'aurais aimé le savoir avant.
Je continue le processus de paiement. On ajoute des taxes à l'achat de 6.00$ alors que l'achat sur place à 8.00$ inclut les taxes. Mon économie passe de 2.00$ à 0.29$ le billet. Tant pis. Je confirme et attends la réception du courriel.
Après 5 minutes, je vérifie si le message ne serait pas pris dans l'anti-spam. Non. Je répète après 30 minutes et une heure. Toujours rien. Même pas de courriel indiquant que cela n'a pas fonctionné.
J'appelle au Salon du livre (514-397-2222) mais la personne n'est pas disponible en ce moment (samedi). La page de confirmation de transaction suggère d'aller dans la section "membre" du site www.ladydive.com en cas de problème. Il s'agit du site d'un opérateur de tours organisés à Ottawa. Pas de section "membre" et leur boîte vocale (613-524-2221) indique que leur saison 2008 est terminée. Heureusement, après vérification auprès de ma carte de crédit, la transaction n'y apparait pas.
Quelle expérience web décevante! Si Place Bonaventure n'est pas capable de bien faire l'achat en ligne, il vaudrait mieux ne pas l'offrir. Maintenant, ils ont perdu ma confiance pour plusieurs années.
P.S. Après la visite virtuelle, je suis quand même allé sur place. J'y ai trouvé quelques cadeaux et ai pu échanger quelques minutes avec Christine Brouillet et Caroline Allard (Mère indigne du blog trashindigne.blogspot.com). Ça, c'était beaucoup plus agréable que le site web.
À la page sur les prix d'entrée, on affiche en haut un gros bouton pour acheter les billets en ligne. Pas de file d'attente et économie de 2$ par billet. Une nouvelle fenêtre s'affiche, toute petite, et je ne peux l'agrandir. Il faut utiliser la barre de défilement pour aller au bas de page et indiquer le nombre de billets. Un libellé indique "politique d'achat". Je devine que c'est un URL. Nouvelle mini-fenêtre qui s'ouvre. On y écrit "Quelques minutes après avoir confirmé votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre billet et un reçu seront joints à ce message. ". Excellent mais j'aurais aimé le savoir avant.
Je continue le processus de paiement. On ajoute des taxes à l'achat de 6.00$ alors que l'achat sur place à 8.00$ inclut les taxes. Mon économie passe de 2.00$ à 0.29$ le billet. Tant pis. Je confirme et attends la réception du courriel.
Après 5 minutes, je vérifie si le message ne serait pas pris dans l'anti-spam. Non. Je répète après 30 minutes et une heure. Toujours rien. Même pas de courriel indiquant que cela n'a pas fonctionné.
J'appelle au Salon du livre (514-397-2222) mais la personne n'est pas disponible en ce moment (samedi). La page de confirmation de transaction suggère d'aller dans la section "membre" du site www.ladydive.com en cas de problème. Il s'agit du site d'un opérateur de tours organisés à Ottawa. Pas de section "membre" et leur boîte vocale (613-524-2221) indique que leur saison 2008 est terminée. Heureusement, après vérification auprès de ma carte de crédit, la transaction n'y apparait pas.
Quelle expérience web décevante! Si Place Bonaventure n'est pas capable de bien faire l'achat en ligne, il vaudrait mieux ne pas l'offrir. Maintenant, ils ont perdu ma confiance pour plusieurs années.
P.S. Après la visite virtuelle, je suis quand même allé sur place. J'y ai trouvé quelques cadeaux et ai pu échanger quelques minutes avec Christine Brouillet et Caroline Allard (Mère indigne du blog trashindigne.blogspot.com). Ça, c'était beaucoup plus agréable que le site web.
samedi 15 novembre 2008
Vicky Cristina Barcelona - critiques du public ;-)
J'étais intrigué par le film "Vicky Cristina Barcelona" et motivé par la magnifique Penélope Cruz. Comme je ne suis pas un fan de Woody Allan, je suis allé voir sur www.cinemamontreal.com ce qu'en disaient les internautes. Moyenne de 7.8/10. C'est bien mais plusieurs critiques étaient mauvaises. En général, je trouve plus crédibles les critiques négatives ou modérées que celles qui sont dithyrambiques. J'y suis allé quand même mais méfiant.
Belle surprise! J'ai adoré ce film (10/10 à mon goût). J'y ai découvert Rebecca Hall et le jeu de Javier Bardem m'a beaucoup impressionné.
Avec le web 2.0, la parole est donnée au public. C'est très instructif mais il faut se rappeler qu'il faut toutes sortes de monde pour faire un monde.
Belle surprise! J'ai adoré ce film (10/10 à mon goût). J'y ai découvert Rebecca Hall et le jeu de Javier Bardem m'a beaucoup impressionné.
Avec le web 2.0, la parole est donnée au public. C'est très instructif mais il faut se rappeler qu'il faut toutes sortes de monde pour faire un monde.
vendredi 14 novembre 2008
CIBC Pro-Investisseur ne nous aime pas ;-(
Je viens de quitter le site de CIBC Pro-Investisseur et suis d'une humeur massacrante. Dans ce temps-là, il vaut mieux aller faire un marche et prendre de grandes respirations. Ça c'est pour les autres.
J'ai ouvert un compte REEE (Régime Enrégistré Épargne Étude) pour ma fille il y a environ 6 ou 7 ans chez Wood Gundy (filiale de CIBC). J'avais principalement un fond mutuel car le capital est trop modeste. Avec la tourmente boursière depuis 1 an, j'ai voulu diversifier le portefeuille. Le problème est que le coût minimal par transaction est très élevé (150$ je crois). J'ai donc ouvert un REEE autogéré chez le courtier à escompte de CIBC: Pro-Investisseur. Ceci me permet de transférer le capital sans frais.
CIBC Pro-Investisseur est un courtier à escompte et il offre ses services principalement via l'Internet avec un support téléphonique au besoin. Quand c'est nécessaire, ils utilisent le réseau de succursales de la banque CIBC.
Pour ouvrir le compte, ce fut l'enfer. J'ai dû passer quelques heures à remplir et imprimer des formulaires. Ensuite, il a fallu que je me présente à une succursale CIBC avec ma femme pour leur prouver nos identités et faire acheminer les papiers. Un chance que j'ai un bacc. en finance sinon, je n'y serais jamais parvenu.
Après le transfert des actifs, je n'ai pas eu à faire de transactions. Les sautes d'humeur de la bourse refroidissaient mes envies d'achats de titres. J'avais un message vague sur mes relevés comme quoi quelque chose manquait mais je n'ai rien fait car tout semblait fonctionner.
Il y a 6 semaines, j'ai voulu faire un achat. Après avoir spécifié ma commande, j'ai eu le message que les transactions n'étaient pas permises et qu'il me fallait appeler un numéro 1-800. C'est ce que j'ai fait et on m'a dit qu'il manquait une des formulaires que j'avais donné à la succursale. Deuxième visite à la succursale.
Après une semaine, toujours le même message lorsque je désire transiger. Nouvel appel. Ils ont reçu mes papiers mais il manque encore quelque chose. Ce n'est pas grave, il va m'arranger cela.
Après une autre semaine, toujours le même message. Nouvel appel. Il manque encore quelque chose que j'avais envoyé au début. Ils auraient pu me le dire avant. Comme je me méfie de la succursale, on m'assure que je peux envoyer l'information par la poste.
Après 8 jours ouvrables, toujours le même message. Nouvel appel. Ils n'ont pas reçu mes papiers et me suggèrent de passer à la succursale une troisième fois.
J'attends encore 3 jours, plein d'espoirs. Ça ne fonctionne toujours pas. Je vais petter une "fuse" comme on dit. Je viens de faire une recherche dans Google sur Pro-Investisseur. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Que faire ??? J'ai l'impression d'être dans la maison que rend fou (voir Les Douze Travaux d'Astérix).
J'ai ouvert un compte REEE (Régime Enrégistré Épargne Étude) pour ma fille il y a environ 6 ou 7 ans chez Wood Gundy (filiale de CIBC). J'avais principalement un fond mutuel car le capital est trop modeste. Avec la tourmente boursière depuis 1 an, j'ai voulu diversifier le portefeuille. Le problème est que le coût minimal par transaction est très élevé (150$ je crois). J'ai donc ouvert un REEE autogéré chez le courtier à escompte de CIBC: Pro-Investisseur. Ceci me permet de transférer le capital sans frais.
CIBC Pro-Investisseur est un courtier à escompte et il offre ses services principalement via l'Internet avec un support téléphonique au besoin. Quand c'est nécessaire, ils utilisent le réseau de succursales de la banque CIBC.
Pour ouvrir le compte, ce fut l'enfer. J'ai dû passer quelques heures à remplir et imprimer des formulaires. Ensuite, il a fallu que je me présente à une succursale CIBC avec ma femme pour leur prouver nos identités et faire acheminer les papiers. Un chance que j'ai un bacc. en finance sinon, je n'y serais jamais parvenu.
Après le transfert des actifs, je n'ai pas eu à faire de transactions. Les sautes d'humeur de la bourse refroidissaient mes envies d'achats de titres. J'avais un message vague sur mes relevés comme quoi quelque chose manquait mais je n'ai rien fait car tout semblait fonctionner.
Il y a 6 semaines, j'ai voulu faire un achat. Après avoir spécifié ma commande, j'ai eu le message que les transactions n'étaient pas permises et qu'il me fallait appeler un numéro 1-800. C'est ce que j'ai fait et on m'a dit qu'il manquait une des formulaires que j'avais donné à la succursale. Deuxième visite à la succursale.
Après une semaine, toujours le même message lorsque je désire transiger. Nouvel appel. Ils ont reçu mes papiers mais il manque encore quelque chose. Ce n'est pas grave, il va m'arranger cela.
Après une autre semaine, toujours le même message. Nouvel appel. Il manque encore quelque chose que j'avais envoyé au début. Ils auraient pu me le dire avant. Comme je me méfie de la succursale, on m'assure que je peux envoyer l'information par la poste.
Après 8 jours ouvrables, toujours le même message. Nouvel appel. Ils n'ont pas reçu mes papiers et me suggèrent de passer à la succursale une troisième fois.
J'attends encore 3 jours, plein d'espoirs. Ça ne fonctionne toujours pas. Je vais petter une "fuse" comme on dit. Je viens de faire une recherche dans Google sur Pro-Investisseur. Je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Que faire ??? J'ai l'impression d'être dans la maison que rend fou (voir Les Douze Travaux d'Astérix).
jeudi 6 novembre 2008
Nouvelle carte de crédit :-) puis :-(
J'ai une nouvelle carte de crédit et il me faut en aviser les organisations avec lesquelles j'ai un paiement pré-autorisé. C'est Vidéotron et Bell. J'appréhende le pire.
D'abord Vidéotron car j'y ai déjà un compte usager sur le web. En 2 minutes, je change mes informations de paiement. Wow! Je peux aussi voir ma consommation en bande passante mais suis incapable de déterminer à quel forfait haute vitesse je suis abonné. Idem sur ma facture. Personne n'est parfait.
Avec Bell, je tente d'abord avec le site web. Comme je n'ai pas de compte usager sur le web, j'abandonne vite et appelle le numéro sur leur facture. Un système entièrement automatisé réalise que ma carte sera bientôt expirée et me demande si je veux mettre à jour cette information. Un autre 2 minutes et c'est fait.
Quel soulagement! J'ai fait le changement pour ces 2 entreprises en moins de 10 minutes. Et ces entreprise n'ont pas toujours eu une bonne réputation pour le service à la clientèle. Heureusement, elles ont un volume de transactions qui rendent facile la justification financière d'automatiser ma tâche usager.
Suite:
Par la poste le 9 décembre 2008, j'ai reçu une lettre de Vidéotron m'indiquant que le paiement préautorisé avait été refusé par l'émetteur de la carte de crédit. Ils indiquaient mon ancienne carte. J'ai donc appelé le service à la clientèle de Vidéotron. Quand j'ai raconté mon histoire, la préposée a souri, enfin c'est ce que j'ai senti. Il semble que le changement d'instructions de paiement ne fonctionne pas toujours correctement. C'est rassurant.
D'abord Vidéotron car j'y ai déjà un compte usager sur le web. En 2 minutes, je change mes informations de paiement. Wow! Je peux aussi voir ma consommation en bande passante mais suis incapable de déterminer à quel forfait haute vitesse je suis abonné. Idem sur ma facture. Personne n'est parfait.
Avec Bell, je tente d'abord avec le site web. Comme je n'ai pas de compte usager sur le web, j'abandonne vite et appelle le numéro sur leur facture. Un système entièrement automatisé réalise que ma carte sera bientôt expirée et me demande si je veux mettre à jour cette information. Un autre 2 minutes et c'est fait.
Quel soulagement! J'ai fait le changement pour ces 2 entreprises en moins de 10 minutes. Et ces entreprise n'ont pas toujours eu une bonne réputation pour le service à la clientèle. Heureusement, elles ont un volume de transactions qui rendent facile la justification financière d'automatiser ma tâche usager.
Suite:
Par la poste le 9 décembre 2008, j'ai reçu une lettre de Vidéotron m'indiquant que le paiement préautorisé avait été refusé par l'émetteur de la carte de crédit. Ils indiquaient mon ancienne carte. J'ai donc appelé le service à la clientèle de Vidéotron. Quand j'ai raconté mon histoire, la préposée a souri, enfin c'est ce que j'ai senti. Il semble que le changement d'instructions de paiement ne fonctionne pas toujours correctement. C'est rassurant.
mardi 4 novembre 2008
Plaxo - difficile recherche de personne ;-(
Plaxo est un site de réseautage. On y met son profil, on invite des gens à se joindre à son réseau et ils font de même. Ce site devient une espèce de carnet d'adresse où le propriétaire de l'information met ses propres informations à jour.
Quand j'entre dans www.plaxo.com, on me présente à droite une liste de 3 personnes que je connais peut-être. C'est une fonction normale, même essentielle, pour un réseau social dont la force est dans le nombre. La liste présente des noms parfois accompagnés d'une minuscule photo. Heureusement, on peut aussi en faire "afficher plus". La page qui apparaît présente une liste de 9 personnes que je connais peut-être. Pour chaque personne, on peut voir le nom et parfois sa petite photo, rien de plus. Avec la quantité d'homonymes, c'est nettement insuffisant. J'ai moi-même une centaine d'homonymes. Pour les distinguer, il faudrait au minimum afficher la ville et soit l'employeur ou une photo. En attendant, je n'invite que ceux dont je reconnais la photo.
Un de ceux que je connais peut-être est Éric Leduc. J'ai utilisé son nom (à cause de l'accent) pour tester la fonction de recherche de personne, le coeur d'un réseau social. Quand je cherche "Éric Leduc", Plaxo ne trouve personne. Pas fort. De plus, si j'enlève l'accent et cherche "Eric Leduc", j'en trouve 2 mais pas celui que je connais peut-être. Doublement pas fort. C'est ce qui arrive quand l'équipe de QA est composée d'unilingues anglais.
Quand j'entre dans www.plaxo.com, on me présente à droite une liste de 3 personnes que je connais peut-être. C'est une fonction normale, même essentielle, pour un réseau social dont la force est dans le nombre. La liste présente des noms parfois accompagnés d'une minuscule photo. Heureusement, on peut aussi en faire "afficher plus". La page qui apparaît présente une liste de 9 personnes que je connais peut-être. Pour chaque personne, on peut voir le nom et parfois sa petite photo, rien de plus. Avec la quantité d'homonymes, c'est nettement insuffisant. J'ai moi-même une centaine d'homonymes. Pour les distinguer, il faudrait au minimum afficher la ville et soit l'employeur ou une photo. En attendant, je n'invite que ceux dont je reconnais la photo.
Un de ceux que je connais peut-être est Éric Leduc. J'ai utilisé son nom (à cause de l'accent) pour tester la fonction de recherche de personne, le coeur d'un réseau social. Quand je cherche "Éric Leduc", Plaxo ne trouve personne. Pas fort. De plus, si j'enlève l'accent et cherche "Eric Leduc", j'en trouve 2 mais pas celui que je connais peut-être. Doublement pas fort. C'est ce qui arrive quand l'équipe de QA est composée d'unilingues anglais.
lundi 3 novembre 2008
Acheter avec Amazon.ca ;-)
Le temps qui se refroidit réveille mes envies de lecture. Je voulais 2 livres et ai décidé de me les offrir.
Les librairies spécialisées en informatique/web ont presque toutes fermé à Montréal. Il reste Camelot qui a conservé une petite succursale au Carré Philips. Malheureusement, ils ont fermé leur site web, leur inventaire est limité et leurs prix sont ceux suggérés par l'éditeur. Il reste donc les librairies sur le web. J'ai comparé www.amazon.ca et www.barnesandnoble.com. BN n'a pas de version .ca et ses prix sont plus élevés que ceux d'Amazon pour les 4 livres que j'ai comparés. De plus, étant un site .com, je crains les délais et frais de douane.
Je suis donc allé sur www.amazon.ca. Quel délice que ce site web! Son inventaire semble infini et ses prix défient toute compétition. En moins de 3 minutes, j'avais commandé 2 livres et reçu une confirmation par courriel (J'avais déjà un compte Amazon). Je recevrai mes livres dans 3 ou 4 jours sans frais de livraison et sans me déplacer. Économie de temps, d'essence et petit coup de pouce pour l'environnement.
Les librairies spécialisées en informatique/web ont presque toutes fermé à Montréal. Il reste Camelot qui a conservé une petite succursale au Carré Philips. Malheureusement, ils ont fermé leur site web, leur inventaire est limité et leurs prix sont ceux suggérés par l'éditeur. Il reste donc les librairies sur le web. J'ai comparé www.amazon.ca et www.barnesandnoble.com. BN n'a pas de version .ca et ses prix sont plus élevés que ceux d'Amazon pour les 4 livres que j'ai comparés. De plus, étant un site .com, je crains les délais et frais de douane.
Je suis donc allé sur www.amazon.ca. Quel délice que ce site web! Son inventaire semble infini et ses prix défient toute compétition. En moins de 3 minutes, j'avais commandé 2 livres et reçu une confirmation par courriel (J'avais déjà un compte Amazon). Je recevrai mes livres dans 3 ou 4 jours sans frais de livraison et sans me déplacer. Économie de temps, d'essence et petit coup de pouce pour l'environnement.
jeudi 30 octobre 2008
Isabelle Hudon devient présidente de Marketel ;-(
Isabelle Hudon quitte la présidence de la Chambre de commerce du Montréal métropolitain pour devenir présidente de Marketel. On en parle partout. Sur le site Infopresse.com, entre les 21 et 24 octobre 2008, on parle de sa nomination dans
pas moins de 5 articles. Cette femme sait décidément très bien faire parler d'elle.
Je suis allé voir le site http://www.marketel.com/ pour mieux connaître cette agence de publicité. À ma première visite le 22 ou le 23 octobre, on m'a forcé à regarder un vidéo de Mme Hudon durant près de 2 minutes. Pas de contrôles pour fermer le son ou arrêter la vidéo. J'ai donc regardé Mme Hudon, une femme exceptionnelle. À la fin du vidéo, rien. Absolument rien. Même pas un numéro de téléphone. Était-ce délibéré ou une gaffe?
La curiosité m'a ramené sur le site quelques jours après (voir image ci-contre). Toujours le même vidéo mais cette fois-ci, on pouvait le mettre en sourdine ou l'arrêter. De plus, ils ont eu la bonté d'indiquer une adresse, un numéro de téléphone et un lien mailto. C'était une grosse amélioration mais je ne sais toujours pas s'ils développement des sites web. J'espère que non pour leurs clients. Certains principes de base ne semblent pas être compris.
pas moins de 5 articles. Cette femme sait décidément très bien faire parler d'elle.Je suis allé voir le site http://www.marketel.com/ pour mieux connaître cette agence de publicité. À ma première visite le 22 ou le 23 octobre, on m'a forcé à regarder un vidéo de Mme Hudon durant près de 2 minutes. Pas de contrôles pour fermer le son ou arrêter la vidéo. J'ai donc regardé Mme Hudon, une femme exceptionnelle. À la fin du vidéo, rien. Absolument rien. Même pas un numéro de téléphone. Était-ce délibéré ou une gaffe?
La curiosité m'a ramené sur le site quelques jours après (voir image ci-contre). Toujours le même vidéo mais cette fois-ci, on pouvait le mettre en sourdine ou l'arrêter. De plus, ils ont eu la bonté d'indiquer une adresse, un numéro de téléphone et un lien mailto. C'était une grosse amélioration mais je ne sais toujours pas s'ils développement des sites web. J'espère que non pour leurs clients. Certains principes de base ne semblent pas être compris.
À la recherche d'une poignée de porte ;-(
Sur la porte d'entrée de la maison, la poignée se fait vieille après 18 ans. Avant d'aller à la quincaillerie, je décide de faire des recherches sur le web.
Je visite www.rona.ca. J'entre "poignée de porte" dans la boîte de recherche et après 20 interminables secondes, on m'affiche 6 objets sur 223. Un click sur "prochaine page" et après un autre 15 secondes, j'ai le message "Nous sommes désolés, notre recherche n'a donné aucun résultat". Ai! Ai! Je tente une nouvelle recherche avec le nom du manufacturier: Medeco. Rona.ca affiche 6 produits du manufacturier Madico sur 92. Mon capital de sympathie pour la marque touche le fond. Je décide d'aller voir www.renodepot.ca. Pas de fonction de recherche.
Je décide de tenter ma chance avec www.homedepot.ca. J'entre "poignée de porte" dans la boîte de recherche et après 3 petites secondes, on m'affiche 12 objets sur 210. On me permet de trier de plusieurs façons et d'afficher l'ensemble des résultats. Quand j'approche le curseur sur un produit, une image de très bonne qualité apparaît. Ils n'ont pas le même produit mais plusieurs qui feraient peut-être l'affaire. L'humeur revient.
Je visite www.rona.ca. J'entre "poignée de porte" dans la boîte de recherche et après 20 interminables secondes, on m'affiche 6 objets sur 223. Un click sur "prochaine page" et après un autre 15 secondes, j'ai le message "Nous sommes désolés, notre recherche n'a donné aucun résultat". Ai! Ai! Je tente une nouvelle recherche avec le nom du manufacturier: Medeco. Rona.ca affiche 6 produits du manufacturier Madico sur 92. Mon capital de sympathie pour la marque touche le fond. Je décide d'aller voir www.renodepot.ca. Pas de fonction de recherche.
Je décide de tenter ma chance avec www.homedepot.ca. J'entre "poignée de porte" dans la boîte de recherche et après 3 petites secondes, on m'affiche 12 objets sur 210. On me permet de trier de plusieurs façons et d'afficher l'ensemble des résultats. Quand j'approche le curseur sur un produit, une image de très bonne qualité apparaît. Ils n'ont pas le même produit mais plusieurs qui feraient peut-être l'affaire. L'humeur revient.
mercredi 29 octobre 2008
Les plaisirs du renouvellement
Voici le topo: un grand quotidien de Montréal avec des milliers de transactions de renouvellement d’abonnement à chaque semaine.
On m’envoie une facture de renouvellement avec un URL. Celui-ci comporte 25 caractères après le nom de domaine. Grr! Ils auraient pu faire un effort et mettre un alias plus court. Message “page introuvable”. Grrrr! Je tâtonne jusqu’à la page d’abonnement. Sous la section “Abonnés”, j’ai 7 options mais pas le mot “renouvellement”. Grrrrrrr! La cinquième option veut peut-être dire “renouvellement”. Je l’essaie mais je suis incapable de savoir le prix de l’abonnement si je change la fréquence. J’abandonne et renouvelle par téléphone. Grrrrrrrrrrr!
Ils ont la chance d’offrir un service sans remplacement facile. Ils ont conservé leur client mais ils doivent payer plusieurs téléphonistes car une tâche usager critique a été mal conçue. Pour la plupart des autres sites web, ergonomie réduite = revenus réduits ou coûts plus élevés.
On m’envoie une facture de renouvellement avec un URL. Celui-ci comporte 25 caractères après le nom de domaine. Grr! Ils auraient pu faire un effort et mettre un alias plus court. Message “page introuvable”. Grrrr! Je tâtonne jusqu’à la page d’abonnement. Sous la section “Abonnés”, j’ai 7 options mais pas le mot “renouvellement”. Grrrrrrr! La cinquième option veut peut-être dire “renouvellement”. Je l’essaie mais je suis incapable de savoir le prix de l’abonnement si je change la fréquence. J’abandonne et renouvelle par téléphone. Grrrrrrrrrrr!
Ils ont la chance d’offrir un service sans remplacement facile. Ils ont conservé leur client mais ils doivent payer plusieurs téléphonistes car une tâche usager critique a été mal conçue. Pour la plupart des autres sites web, ergonomie réduite = revenus réduits ou coûts plus élevés.
mardi 28 octobre 2008
Application "Reading List by Amazon" dans LinkedIn
Depuis quelques jours, LinkedIn offre de nouvelles applications dont une appelée "Reading List by Amazon". Pas très stable pour le moment. L'analyse de capacité performance a peut-être été faite un peu vite...
Je viens de lire 2 livres que je mets dans ma "Reading list". J'avais déjà écrit en anglais un commentaire dans le site www.amazon.ca sur le livre "Don't make me think" de Steve Krug. Je copie et colle le texte. Tout va bien.
Le second livre est "Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed" par Nielson et Tahir. J'écris mon commentaire en français avec les accents. Horreur! Après avoir publié le texte, je réalise que l'application n'affiche pas correctement les lettres accentuées. Je dois modifier le texte pour en enlever les accents. Nous sommes en 2008 et des fournisseurs de service internationaux importants comme Amazon et LinkedIn ne supportent pas les accents. Ça, je ne supporte pas.
Je viens de lire 2 livres que je mets dans ma "Reading list". J'avais déjà écrit en anglais un commentaire dans le site www.amazon.ca sur le livre "Don't make me think" de Steve Krug. Je copie et colle le texte. Tout va bien.
Le second livre est "Homepage Usability: 50 Websites Deconstructed" par Nielson et Tahir. J'écris mon commentaire en français avec les accents. Horreur! Après avoir publié le texte, je réalise que l'application n'affiche pas correctement les lettres accentuées. Je dois modifier le texte pour en enlever les accents. Nous sommes en 2008 et des fournisseurs de service internationaux importants comme Amazon et LinkedIn ne supportent pas les accents. Ça, je ne supporte pas.
jeudi 28 août 2008
Google Chrome et Google Docs
J'utilise journalièrement l'application Google Docs via MSIE 7 pour mettre à jour un fichier texte d'environ 60 pages. Sans doute à cause de la taille du fichier, l'application est lente. Ses comportements sont parfois étranges mais rien de majeur.
Quand Google a lancé son fureteur Chrome, je me suis dit qu'il ferait sans doute un meilleur compagnon à Docs que MSIE. Pas du tout. Au contraire. Après quelques jours d'utilisation, je suis revenu à MSIE. Espérons qu'une future mouture de Chrome fonctionnera mieux avec les applications Google Docs.
Quand Google a lancé son fureteur Chrome, je me suis dit qu'il ferait sans doute un meilleur compagnon à Docs que MSIE. Pas du tout. Au contraire. Après quelques jours d'utilisation, je suis revenu à MSIE. Espérons qu'une future mouture de Chrome fonctionnera mieux avec les applications Google Docs.
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